万盟并购集团

    目录

    2010 服务外包行业研究报告  1 万盟并购集团  1 目 录  2 1 行业有关政策  2 2 业务流程外包简介  4 3 行业发展的驱动因素  6 4 全球业务流程外包市场现状与发展趋势  10 5 全球离岸业务流程外包市场  14 6 中国的离岸业务流程外包市场  17 7 中国本土业务流程外包市场现状与发展趋势  21 8 行业竞争状况  25 9 行业发展趋势 KPO  25

    1 行业有关政策

    时间

    部门

    主要政策

    主要内容

    2007 年3 月

    国务院

    2009 年1 月

    国务院办公 厅

    2009 年9 月

    中国人民银 行、商务部、 银监会、证监 会、保监会、 外汇局

    2009 年4 月

    财政、税务、 商务、科技、 科技部、发展 改革委

    提出要大力发展面向生产的服务业， 促进现代制造业与服务业有机融合、 互动发展。细化深化专业分工，鼓 励生产制造企业改造现有业务流程， 推进业务外包，加强核心竞争力， 同时加快从生产加工环节向自主研 发、品牌营销等服务环节延伸，降 低资源消耗，提高产品的附加值； 大力发展科技服务业，充分发挥科 技对服务业发展的支撑和引领作用， 鼓励发展专业化的科技研发、技术 推广、工业设计和节能服务业。 《关于促进服 将服务外包产业的发展提升到国家 务外包产业发 的高度，明确要 把促进服务外包 展问题的复 产业发展作为推进结构调整、转变 函》国办函 外贸发展方式、增加高校毕业生就 [2009]9 号 业机会的重要途径 。并给予了包 括税收，用工，市场开拓等全方位 的产业政策支持。 《关于金融支 做好金融支持服务外包产业发展工 持服务外包产 作，努力加大对服务外包产业的金 业发展的若干 融支持，鼓励金融机构将非核心后 意见》银发 台业务外包；通过创新信贷产品和 〔2009〕284 号 服务方式等途径切实加大对 服务外包企业的信贷支持力度，以 扶持一批有实力、 有市场、 有订单的 服务外包企业尽快做大做强；多渠 道拓展服务外包企业直接融资途径， 力争支持一批有实力、 发展前景好、 就业能力强的服务外包企业在国内 资本市场上市融资，提升我国服务 外包企业的国际竞争力；完善创新 适应服务外包企业需求特点的保险 产品。 《财政部 国家 将江苏工业园区技术先进型服务企 税务总局 商 业税收试点政策推广到西安等地； 务部 科技部 对经认定的技术先进型服务企业离 国家发展改革 岸服务外包业务收入免征营业税， 委关于技术先 减免所得税等税收 进型服务企业 有关税收政策 问题的通知》

    《国务院关于 加快发展服务 业的若干意 见》（国发 [2007]7 号）

    财税[2009]63 号

    2009 年3 月

    2009 年3 月

    2009 年3 月 2009 年3 月

    教育部、商务 《关于加强服 部 务外包人才培 养促进高校毕 业生就业工作 的若干意见》 教高 [2009] 5号 财政部、商务 《关于做好 部 2009 年度支持 承接国际服务 外包业务发展 资金管理工作 的通知》财企 [2009]44 号 工信部 《关于支持服 务外包示范城 市国际通信发 展的指导意 见》 人保部 《关于服务外 包企业实行特 殊工时制度有 关问题的通 知》人社部发 [2009] 36 号

    对符合条件的技术先进型服务外包 企业，每录用员工从事服务外包工 作并签订劳动合同予以补贴

    服务外包企业培训国际认证补助

    服务外包产业通信服务保障，确保 服务外包企业和园区通信安全、稳 定、畅通 服务外包企业可实行特殊工时制度

    2 业务流程外包简介

    业务流程外包，英文简称 BPO（Business Process Outsourcing），是指企业以长期合同的形式将部分业务委托给专业

    的服务外包商，由服务外包商按照合同的要求进行管理、 运营和维护。 外包的业务通常是一些重复性的非核心业务流程和部分核心业务流 程，这样做的目的在于降低企业运营成本，同时提高企业的业务流 程效率和质量。 由于进行 BPO 外包的流程是重复性的，并采用了长期 合同的形式，因此 BPO 远远超出了咨询的范围。 接包商可以通过地域之间和行业之间劳动力成本的差异来获取经 济利益。 接包商在承接多家企业的业务过程中，可通过专业知识积累 和分工带来的规模经济和范围经济效应提高生产效率，降低单位业 务运营成本。 而对于发包企业来说，BPO 是企业整合利用外部资源、 降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的 迅速应变能力的一种管理方式。一个成功的 BPO 能够在降低成本和 提高企业整体运营效率两个方面提升企业的价值。 基于外部条件和企 业内部因素，BPO 在全球范围内包括中国是一个正在快速发展的产 业：

    3 行业发展的驱动因素

    行业发展的外部驱动因素 (1)信息技术和互联网的广泛应用和普及是促成全球 BPO 行业快 速发展的物质基础。互联网的延展性和灵活性使地理位置、自然资源 对企业的约束化于无形，市场可以无限制地延伸到任何时间、 任何地 方，从而为服务外包跨越时空障碍提供技术支持。 (2)在全球范围内配置资源的要求。 通过服务外包与别的企业建立 战略联盟，利用信息技术的发展，在更大的区域甚至全球范围内合 理配置企业自身有限的资源才能获得长久的竞争优势。 经济全球化程 度越高，服务外包的程度也越高。 (3)市场环境迅速变迁迫使企业采用服务外包战略。 通过服务外包， 企业以网络技术为依托，把具有不同优势资源的合作方整合成反应 快速、 灵活多变的动态联盟，各方资源共享、 优势互补、 有效合作，共 同应对激烈而严峻的市场挑战。 企业所处的市场环境变迁越剧烈，服 务外包程度越高。

    行业发展的企业内部推动力量 (1)降低成本是 BPO 快速发展的最重要动力。 降低交易成本、 实现 规模经济、节省工资支出、促进企业战略目标实现是企业寻求外包的 主要动因。根据美国外包研究所的估计，服务外包能够为企业带来 9%的成本节省。 成本与服务外包存在相关关系，成本越高，企业越希 望通过服务外包来降低成本，服务外包程度也越高 (2)强化核心竞争力是企业选择 BPO 的重要因素。从外包的实际 收益来看，企业采取外包方式更多的是出于战略考虑。 企业一方面集 中资源和能力从事自己最擅长的活动来实现内部资源回报最大化； 另一方面充分利用外部供应方的投资、 革新和专门的职业技能，这些 技能对企业内部来说是过于昂贵和根本不可能复制或从事的。 (3)为了获得特殊技能。 在某些项目上，公司往往并不具备特别的 技术能力，原因可能是企业并不需要保留这类全职技术人员，或者 是无法聘用到所需要的技术人才。 为了满足不均衡的人员需求一些正

    在进行某些大型开发项目的公司担心，在这些项目结束之后，公司 对开发人员的需求将会大幅度降低。 企业向新技术的移植也会产生人 员配置不均衡的现象，因为其最终结果是，企业对新技术人才的需 要增加，而对旧技术人员的需要则会降低。 (4)降低企业运营风险。 服务外包可以将企业的固定成本和投入转 化为可变成本来降低风险。例如,雇员通常都被认为是一种固定成本， 通过外包部分业务流程则可以有效地增加或降低人员的数量及规模， 从而快速适应业务变化的需要。 (5)保持服务质量的稳定性，加强流程控制，集中管理时间。 许多 公司通过外包来提高其服务的水平或连贯性。 外包商通过流程的标准 化来获得收益。 那些开发能力较为薄弱的企业可以使用能力成熟外包 商的一些原则来强制要求自己的员工也实施连贯的流程。 将那些非关 键的项目外包出去可以使管理层能够将精力集中在核心竞争力和关 键项目上。

    全球的 BPO 市场刚刚度过导入期，21 世纪前 20 年 BPO 将进入 成长期，这段时间也将划定发展中国家之间的 BPO 产业规模和竞争 实力。Gartner 的报告指出，1000 家顶级的欧洲企业中，有 75%的企 业考虑在今后几年内将业务出口外包。IDC 公司指出，出口 BPO 业 务将扩大到商业市场的其他行业，例如 IT 制造业、 保险、 银行和消费 品行业，这些预计是将来出口 BPO 业务的主要适用行业。

    4 全球业务流程外包市场现状与发展趋势

    过去几年间，包括 IT 服务和 BPO 服务在内的全球服务外包市场 保持了持续的增长，其中 BPO 市场在全球金融危机最严重的 2009 年依然保持了正增长，市场容量从 2006 年的 1,819 亿美元预计将增 长到 2010 年的 2,317 亿美元。 2006 年以来全球 ITO 及 BPO 产业支出及趋势

    Gartner 公司对全球市场分析及预测中指出，在 2008 至 2012 年间， 全球服务外包市场年均复合增长率达 12%以上，到 2012 年估计可达

    约 9,750 亿美元。其中美国市场占约 53%，是世界上最大的市场，而 亚太地区在 2008 至 2012 年间的年均复合增长率为将在 20%以上， 则是增长最快的市场。 IDC 公司按年度对全球 BPO 市场规模和全球主要水平业务外包 市场进行了分析和预测。其中 主要水平业务外包市场 包括采购、 财务会计、 培训人力资源、 客户服务等业务流程外包服务，预计 2011 年市场容量将达到 2,500 亿美元。

    全球主要水平业务外包市场（单位：亿美元） 2006 年 主要水平业务外 包市场 1,520 2007 年 1,690 2008 年 1,870 2009 年 2,08 0 2010 年 2,28 0 2011 年 2,500

    数据来源：国际数据公司 (IDC) 其中，物流和采购业务流程外包是 BPO 中最大的单一产业。这个 产业中 IT 服务供应商和物流提供商合作关系密切，使得 IT 服务供 应商作为集成商在此产业中占据了重要地位。 今后，具体的物流和采 购服务将不断融入其它业务流程（如售后服务和订单到收款的过

    程），将促使该领域强劲增长。 销售和市场营销以及客户管理是 BPO 中最成熟的产业。销售和市 场营销中，顾客更熟悉并习惯于服务外包，企业通过综合采用离岸、 近岸和本土服务外包手段，使得企业更具竞争力。 客户管理服务外包 方面，集成客户服务处理业务流程外包的趋势将继续发展。 培训所占 份额相对较小，但是它是整个 BPO 增长最快的领域。企业开始逐步 重视合理的内部培训，通过服务外包提供商技术和交付的特长来获 取培训资源。 关于全球 BPO 市场的地区分布，IDC 公司认为北美和西欧的 BPO 市场仍占主导地位，其中北美是最具潜力的 BPO 市场，2009 年的 BPO 支出约占 BPO 全球总支出的一半以上，未来有望长期处 于 BPO 主导市场的地位。 欧洲、 中东和非洲地区对于服务外包的看法 相对于美国较为保守，2009 年该地区的 BPO 支出占全球总支出的 30.3%，但是西欧的一些大公司，特别是英国的一些公司，都对 BPO 的采用有了巨大的进步。此外，作为 BPO 服务的提供商，这些

    地区也有较快的发展。 亚太地区是 BPO 相对新兴的市场，虽然 2009 年该地区的 BPO 支 出仅占全球总支出的 14.9%，但是亚太地区是增长最快的市场。在此 地区，外包业务多是业务流程的离散部分，但是已经具有转向全面 业务流程服务的趋势，特别是一些公司的业务流程管理已经接近美 国和西欧境内的跨国公司。如下表所示:

    2009 年全球 BPO 发包地域分布

    资料来源：国际数据公司 (IDC)

    5 全球离岸业务流程外包市场

    近二十年来，随着全球化和互联网等新技术的发展，世界变得越 来越平(The World is Flat)。全球化的实质是资本在全球范围内重新配 置资源。 因此，整合资源的能力决定着各个区域经济在全球经济中的 定位和竞争力。 离岸服务外包是全球重新配置资源过程中衍生出来的 新经济增长模式，在这种模式下，软件开发、 业务流程处理等服务逐 渐从成本较高的欧美、 日本等发达国家，流向成本相对较低的发展中 国家（离岸外包），形成了具备新型跨区域供需关系的第三次全球 化资源配置浪潮。 发达国家消费者剩余和发展中国家生产者剩余的双 增加推动离岸服务外包的蓬勃发展，蕴含着巨大的商机。 全球咨询公司Gartner预测世界范围内的离岸业务流程外包市场在 2005年为64.3亿美元，预期在2009年将增长到428.7亿美元，年复合 增长率为60%。在全球服务外包产业链中，印度从千年虫防范中获得 离岸服务发展的契机，并成为欧美国家长期以来的离岸外包首选地。

    下图显示了过去十几年印度BPO产业链的发展历程, 其从上世纪九十 年代中期承接简单的数据录入发展成为今天的企业核心业务流程外 包承接国:

    通过过去十几年的跨越式发展，今天印度在全球离岸业务流程外 包市场中占有绝对份额。印度的国家软件和服务公司协会 （NASSCOM）估计印度的 BPO 产业过去六年的年复合增长率为 37%，是印度全国增长最快的一个行业，行业产值由 2003 年的 16 亿 美元高速增长到了 2009 年的 147 亿美元，如下图所示：

    2003-2009 年印度 BPO 市场规模 （单位：亿美元）

    资料来 源：NASSCOM 由于离岸外包是全球化的竞争，竞争的主体参与者虽然是企业， 但国家的整体竞争力至关重要。 很多发包商往往是先考虑目的地国家， 再考虑目标企业。 由于相对低成本，发展中国家在全球竞争中具有一 定的比较优势。 但由于发包商进行发包选择时，考虑的是综合投入 产出比，而不仅仅是成本的降低，发包商会考虑项目的质量，即在 获得同等质量的前提下选择总体成本最低。 另外，除了人员工资等直 接成本，发包商还需要考虑沟通成本、 管理成本等需要投入的间接成 本。发展中国家应该通过提升项目价值和降低间接管理、沟通成本，

    协助实现发包企业投入产出的最大化，以及自身利润的最大化，从 而提升自身的比较优势。

    6 中国的离岸业务流程外包市场

    行业分析师预测业务流程外包全球化的浪潮会在未来几年到达中 国。 经过过去十五年的高速增长尤其是过去六年 37%的年复合增长率， 印度的业务流程外包行业正面临着业内所谓的 中年危机 ( midlife crisis)1，浮现的主要问题在于持续上升的劳动力成本，增高的劳 资纠纷和离职率，以及缩减的高素质劳动力供给。 虽然印度仍是当今 全球离岸外包服务中心，但中国目前作为离岸外包目的地的吸引力 仅次于印度，不久的将来中国有可能超越印度受到全球客户的青睐 。 2008 年开始，一方面是由于中国的交付能力逐渐成熟，另一方面是 印度出现的诸多问题，许多全球 500 强买家开始关注中国服务企业 的交付能力，第二波以行业需求为代表的离岸转移已经开始，印度

    1

    所面临的 中年危机 恰好为中国产业提供了快速进入全球行业市 场的契机。 与此同时，中国的离岸 BPO 产业发展还可受益于分散外包这一 新的服务外包行业发展趋势。 分散外包是指同一客户在多个市场上同 时选择数个外包服务供应商提供自己所需的业务流程外包服务。 这样 做的目的是为了分散在单一市场上选择唯一外包商所存在的风险。 印 度目前在离岸服务外包市场的单一垄断地位和中国在传统制造业外 包的声誉使得中国成为客户在寻找多重分散外包目的地时的理想候 选国。 咨询公司 Gartner 对目前世界七个主要离岸外包目的国的综合竞 争优势进行了比较。 印度兼备了成本和质量优势，是最具竞争力的离 岸外包承接国，中国在教育体系、 业务处理质量和文化兼容性方面还 存在一定的差距。Gartner 指出只要中国政府开始真正重视服务外包 产业发展，并给予充分的政策支持，中国在全球离岸服务外包市场 的竞争力将迅速提高。2009 年 A.T.Kearney 咨询公司根据其构建的由

    财务吸引力(Financial attractiveness)、人员技能和供给(People skills and availability)、商业环境(Business environment)三项因素综合评价， 对全球各离岸服务外包承接地进行分析，中国综合排名第二，仅次 于印度，见下表所示： 2009 年 A.T.Kearney 咨询公司得出的综合竞争力前十位服务外包提 供国

    IDC 预测的数据显示未来四年中国的离岸 BPO 外包市场将呈现 30%左右的增长速度，国际市场尤其是主要发包国欧美、日本等国家 将更多的关注中国市场的发展，更多的业务将会转移到中国。 参照世 界 BPO 最主要承接国印度的发展历程，我国无论从 BPO 的出口额 和本地市场的发展阶段都非常类似于印度 1995 年左右的水平。当时

    印度承接的 BPO 业务主要是低端的数据处理和呼叫中心业务，与我 国当前的业务发展水平相当。 目前由于中国市场竞争力上升，BPO 企 业的业务能力提高，中国成本优势开始能够得到世界主要发包市场 认同，欧美国家企业开始在中国寻找 BPO 企业承接业务转移。国际 市场业务离岸转移和中国本土市场快速成长，将会使中国迎来与印 度上世纪 90 年代末期相同的产业加速增长阶段（下图所示）。随着 中国 BPO 企业的成熟、业务能力提升，产业链升级会使 BPO 行业维 持较长的快速增长，保守估计保持目前增长水平将会持续至少十年 以上。 印度软件产业历年增长图

    7 中国本土业务流程外包市场现状与发展趋势

    在经济全球化的大背景下，企业为了获取竞争优势，纷纷采取 提升运营效率和削减开支的各项措施。 而业务流程外包市场的蓬勃兴 起正适应了这一潮流。  保留核心业务，剥离非核心业务进行外 包 的理念正逐步被更多的中国企业接受。过去几年，国内企业对 BPO 的需求日益增长，计划外包的职能范围不断扩展，刺激中国 BPO 内需市场需求持续释放，已经开始外包的企业主要集中在银行 保险等后台单据处理量大的业务单位。尤其是自 2007 年，许多从事 BPO 业务的服务商都开始经历了业务的高增长，部分企业的雇员数 量甚至实现了双倍以上的增长。 另外，部分专注于离岸外包市场的企

    业也纷纷掉头转向了国内市场，希望在日益红火的国内市场上抢占 一席之地，这无疑将改写国内 BPO 市场的竞争格局。

    根据咨询公司 IDC 发布的报告 《中国业务流程外包（BPO）市场 2007－2012 年预测与分析》，2007 年中国 BPO 市场以 23.5%的年增 IDC 预测未来五年该市场 长率稳健攀升，市场规模达到 10.6 亿美元。 的增长势头依然强劲，将保持 22.6%的五年年均复合增长率，并有 望于 2012 年达到 29.3 亿美元的市场规模：

    IDC 认为，未来增长潜力较大的 BPO 市场领域包括客户服务、培 训、 财务、 人力资源以及采购这五个职能的外包。 其中客户服务类的外 包是较为成熟的子市场，占到了国内 BPO 服务 49.7%的市场份额。 客 户服务外包包括客户分析、客户关怀、订单履行及管理和客户技术支 持。中国客户服务外包最早由 IT 硬件厂商带动，将客户中心和现场 支持服务进行外包。 转移方主要是电信、 离散制造和金融业。 财务会计 IT 职能外包包括交易管理、 财务管理、 总帐、 风险管理及税务管理。 外 包服务通过财务软件或 ERP 的实施能力，也可以承接类似应收应付 帐款处理业务。 人力资源职能外包包括工资管理、 福利管理、 招聘及人 员外派等。 招聘及人员外派是目前中国企业人力资源职能外包的主要 内容。近几年随着 IT 和业务的融合，IT

    外包服务商已经开始进入人力资源等业务流程外包领域。

    IDC 高级分析师李荣认为，和国际成熟市场相比，目前中国 BPO 市场仍然处于发展的初期阶段。 从供给角度看，大多数中国本土服务

    商还是以数据处理事务外包为主，能够处理复杂业务或高端服务的 企业仍然凤毛麟角；从需求角度看，目前尝试外包的仍然以跨国企 业（MNC）为主；从行业来看，则是以银行、 保险、 制造等有限的几 个行业为主，其他行业对业务流程外包的接受程度较低，仍处于观 望的状态；另外从外包的职能角度看，目前还是以客户服务、 人力资 源和财务外包等几个有限的职能为主。已经通过 BPO 外包实现业绩 增长的企业正逐渐释放更多外包需求。 但是，目前大多数中国本土服 务商由于缺少 BPO 的相关项目经验及管理方法，仅能提供较为低端 的流程服务。 服务商能力和客户需求之间仍有很大落差，也使得一部 分企业对 BPO 服务持怀疑和观望态度。IDC 高级分析师余倩认为， 国内 BPO 市场发展潜力巨大，但市场培育仍需时日。服务商应加快 提升服务质量和效率的脚步，切实有效地支持企业业务的发展和提 升，从而用实际行动提升企业对 BPO 业务的认可程度。在此过程中， 服务商不仅需要着眼业务流程，帮助客户持续优化业务组合及工作

    流程，也需要加强自身的 IT 服务能力，提升对行业客户的理解，从 而为客户提供更值得信赖的一站式服务。

    8 行业竞争状况

    2008 年第一届优秀外包企业 BPO 10 强 华道数据处理（北京）有限公司 西安炎兴科技软件有限公司 大庆市华拓数码科技有限公司 信雅达系统工程股份有限公司 微创大宇宙信息技术服务有限公司 大连信华信息技术有限公司 北京九五太维资讯有限公司 北京京北方科技股份有限公司 武汉江通数码科技有限公司 光庭导航数据（武汉）有限公司 China Sourcing

    2009 年第二届优秀外包企业 BPO 10 强 大庆市华拓数码科技有限公司 京北方科技股份有限公司 山东旅科信息有限公司 西安炎兴科技软件有限公司 华道数据处理（北京）有限公司 光庭导航数据（武汉）有限公司 北京九五太维资讯有限公司 信雅达系统工程股份有限公司 赛科斯信息技术（上海）有限公 司 山东北明全程物流有限公司

    9 行业发展趋势 KPO

    知识流程外包 KPO（Knowledge Process Outsourcing）作为业务 流程外包 BPO（Business Process Outsourcing）的高端业务类型， 相比一般的服务外包具有高附加值和高利润率的特点，是外包企业 的业务服务内容沿着价值链条向高端领域的不断延伸，进而进入到 基于知识型的、 侧重流程创新、 市场研发和业务分析为主的领域。 相对 于传统的 BPO,KPO 更倾向于支持和信息集成，包括一定程度上的

    诊断、判断、解释、决策和结论等。就其本质而言，KPO 是升级版的 BPO.KPO 与 BPO 的具体差别可以通过下表加以解释（见表 1）：

    全球范围来看，KPO 的发展也是在近 10 年。特别是在金融危机 后，西方的金融机构将逐渐把传统高端的研发、分析、创新与决策的 价值链细化与外包。 西方金融机构的 BPO 标书里，对于 KPO 业务的 需求越来越多。一些行业分析显示，KPO 的市场规模以 46%的复合 年增长率从 2003 年的 12 亿美元增长到 2010 年的 170 亿美元。 　　目前，KPO 的供给市场目前存在着三种力量（见表 2）： 　　（一）银行或机构的专属研究部门。这些银行/机构自建的后台 中心和研究部门，正在积极实现由 BPO 向 KPO 的升级； 　　（二）传统的大型 BPO 公司。这些公司察觉到了行业的发展趋 势，正在组建 KPO 的队伍与能力；

    （三）新兴的专业 KPO 公司。 这些专业的 KPO 公司的发展大都 是按照类似的模式：在欧美等发达市场设立总部和销售部门，在印 度成立研究中心进行项目的执行，并逐渐向中国、 智力、 中东、 南非等 地拓展。近几年，全球领先的专业 KPO 企业，如 Evalueserve（KPO 概念的开创者之一），Copal Partners,Grail Research 等陆续进入中国市场自 2005 年陆续进入中国市场，发展 十分迅速。

    与此同时，全球 KPO 行业也正在经历着一系列的整合与扩张。 相比于内生性增长（Organic growth），更多的 KPO 公司倾向于通 过收购的方式实现快速增长。2007 年，菲律宾巨头 Ayala 成立了一 直专注于 BPO 领域的基金 LiveIt Solutions,IncLiveIt 先后收购了 eTelecare,Integreon, Affinity Express 等业务流程外包企业。2009 年， LiveIt 控股的 Integreon 又向 KPO 领域的 Grail Research 抛出了橄

    榄枝。Infosys 也正在 KPO 领域寻求一种并购式增长方式。Copal Partners 在吸纳了德意志银行和花旗银行作为投资人之后，其总裁 Joel Perlman 近期在接受路透专访时透露了上市的意愿。 　　在我国，服务外包模式主要还是停留以软件开发和数据处理的 ITO 和较为基础的 BPO 层面。2009 年，中国服务外包企业 50 强的 IT 业务范围仍以软件外包、 服务、 数据处理和呼叫中心为主。 能够提供 附加值较高的研发、 人力资源管理、 财务、 游戏动漫设计等业务外包的 企业占少数（见表 3）。

    而更高端的行业分析、投资分析等核心 KPO 业务内容在中国更 是刚刚起步。一些 ITO 行业的领先者，如软通动力、海辉软件，在不 断巩固其现有 ITO 业务基础的同时，陆续实现了向 BPO 的拓展，并 2009 年 8 月，陕西中盈 开始提供附加值更高的 KPO 和咨询类服务。

    蓝海创业技术股份有限公司，一家成立于 2006 年提供数据录入和处 理、 数据转换等专业的数字化解决方案的业务流程外包提供商，获得 海世创投的青睐，后者直接出资形式获中盈蓝海 30.77%股权。海世 创投负责人表示，部分投资将用于向 KPO 等业务领域的拓展。国内 首支专注于 BPO 领域的基金 Huaqiao Financial Service Outsourcing Fund 也于 2009 年 4 月底成立。作为 BPO 的高端形式， KPO 企业无疑正在受到投资者的更多关注。