中国企业境外商务投诉服务中心是商务部免费为地方和企业提供公共服务的窗口,基本职能是针对我国企业、其他组织或者个人在开展境外商务活动过程中遭遇的经贸摩擦、不公平待遇和商业欺诈等,免费提供公共信息、咨询指导并受理投诉,维护我境外商务活动主体的合法权益。
2.整合当地资源寻找急需物资
面对国内防护物资短缺的困境,荷比卢工作组利用在当地的桥梁优势,持续向荷方政府机构、协会以及公司通过邮件等途径发送绿色通道方案与物资寻求告示,以期集结海外力量。随后,工作组陆续收到了包括在内的荷方伙伴机构的一系列积极而温暖的回应。荷兰外商投资局协助提供供应商信息。荷兰国际物流协会提出将运用其广泛国际网络,包括(航空)港口、物流服务提供商、物流咨询公司及协会成员的力量,尽可能寻找更多的医疗用品供应商为疫情提供防疫物资,为绿色通道筹集防疫物资并协调物资在当地的卡车运输。林堡省政府在收到寻求物资供应的信息后,积极与我方联系,并告知两个防护物资供应商仍然有限地供应高端3M口罩;林堡省作为四川省的友好省份,在物资紧缺的情况下仍为四川医疗人员筹得了部分高端3M口罩,应四川外事办公室的要求将其发送给四川慈善总会。鹿特丹发展促进署和德勤事务所也分别发来慰问信,并为捐赠方在跨境运输过程中遇到的关务问题提供免费的服务。
3.防护物资运输协调工作
在寻找防护物资的同时,绿色通道的重点是物资运输环节,工作组做了大量具体工作,包括了解捐赠人的捐赠基本信息;传达菜鸟关于运输物资的要求,运输规则以及各项说明,并根据政策的调整与捐赠方沟通政策变化;协助捐赠方填写运输信息模版,产品说明以及公司资质及个人身份证件;按照每一单,将收集的附件打包发送给菜鸟相关人员进行审核;根据菜鸟审核反馈,协助捐赠方进行材料的修改。工作组还前往仓库实地协助验货,保证符合标准以及质量的防护物资运往国内。
2月14日,荷比卢工作组联合绿色通道合作伙伴递四方4PX、菜鸟国际共同举办了“绿色通道参观活动”。捐赠方的物资集中在4PX列日仓库,从比利时列日机场起飞运输至国内。当天,比利时中企协协会会长、中国工商银行布鲁塞尔分行行长马向军、比利时中企协秘书长贸促会驻比利时代表处总代表徐晨滨等中企协会员以及捐赠方代表们一起见证第一批捐助物资正式登机。
总的来说,物资捐赠过程不易,从采购到运输都有重重障碍。幸运的是,大家并没有因为困难而放弃。大家团结一心,相信通过海内外中华儿女共同努力,我们一定会在这场艰难的防疫战中取得胜利。
在疫情特殊时期,荷比卢工作组作为绿色通道执行团队的重要一员,积极为抗击疫情贡献自己的一份力量。荷方伙伴的关切与支持,是机构友谊的见证,此次疫情期间伸出的海外援手进一步夯实了机构之间的合作基础。当前疫情形势逐步好转,荷比卢工作组将会一如既往地与海内外机构与个人携手助力、共度时艰。